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威海金蝶軟件【新零售時代探索共贏】 桑婭—從800元創業到年入千萬的文藝女裝

云南桑婭貿易公司創立于2013年,是云南本地服裝企業,主營文藝時尚及度假女裝的設計、生產與營銷,目前有2個阿里巴巴店,1個天貓店,4個淘寶店,正在計劃開設京東店,微盟萌店等。

作為有明確風格與定位的快時尚定制企業,桑婭的運營流程與傳統企業的方式不同,傳統服裝企業習慣于以產定銷,每季提前幾個月確定款式后大批量生產,然后通過門店、商場等渠道鋪貨,這種方式始終難以避免庫存積壓、款式滯后的風險。


桑婭則與網紅、女大學生等領先潮流的時尚群體緊密合作,收集她們的建議并結合市場預測分析然后確定款式,其中部分款式采取預售方式,先收款再制作,由于桑婭自設工廠,從打樣、面料及輔料采購、生產、成品入庫到平臺上架整個流程的周期很短,比傳統企業對市場的反應更快,更貼合每季的流行趨勢。

每一批服裝面世,都先由研發中心設計款式,工廠打樣,采購部進行原材料采購,工廠完成批量生產,成品衣入庫時線上平臺同步上架新品,買家下單后客服審單處理,倉庫打單配貨發貨上傳物流,財務部則負責買家退款、好評返現等售后管理。整個過程為保持對市場的高速響應,就必須先保證信息在各部門間的及時準確傳遞,不論哪個環節溝通延遲,都會影響最終消費者對服裝的接受度,所以桑婭管理層很早就開始注意信息化布局。


但他們的信息化過程經過波折,最開始選擇了一款店鋪數量受限的網店訂單處理軟件,只上線了最開始的幾家網店,隨著品牌影響力擴大,桑婭陸續增開幾家網店,但這些新增店鋪無法通過原來的軟件進行管理。如果有客戶在新店下單,客服要先打電話和倉庫確認是否有貨,回復客戶的效率較慢;訂單下達后客服還需要通過QQ或電話再傳給倉庫,手工處理的單據信息不完備,倉庫人員容易錯發、漏發、多發、發貨慢,導致買家退款;且軟件缺乏售后業務處理功能,收到退貨后客服需要手工查找每天所有的發貨單,拖慢處理正常訂單的速度;而財務部門當時沒有軟件輔助,完全手工核算,成本、固定資產、庫存、盈虧等情況難以精確掌控。隨著公司進一步發展,桑婭管理層決定更換系統,選擇了支持多平臺不限店鋪數量,且能實現網店、銷售、采購、生產、倉庫、財務一體化管理的KIS旗艦版。

應用金蝶KIS旗艦版,桑婭實現了信息在各部門間的準確及時推送,公司為運營、客服、倉庫、工廠專門配備了顯示屏,各環節的員工都能實時在屏幕上看到系統中的業務處理速度,通過旗艦版系統關鍵業務數據的實時呈現,桑婭打造了真正適應企業自身管理需求的柔性工作鏈。

1、突破平臺、網店數量限制,KIS旗艦版現已支持45家主流電商平臺,對接平臺仍在增加中,完全能滿足桑婭未來拓展銷售平臺的需要,且無論后續新增多少家網店,都能在系統中方便地新增對應關系,統一下載和處理訂單,系統也完全支持桑婭的聯合分銷模式,由合作的網紅接受粉絲下單、桑婭生產并配發貨,系統自動結賬;

2、系統自動下載、自動審核訂單,支持自動合并相同收貨地址的訂單,支持自動拆分需要部分退款退貨的訂單,自動匹配物流,只需要一個客服就可以處理日均幾百筆訂單,其他客服人員可以專心與買家溝通,促進成交;

3、庫存信息充分共享,客服人員可以實時查詢所有衣服的庫存,不再需要口頭與倉庫溝通,財務的庫存數據也非常準確,結賬前不需要到倉庫一件件點數;

4、倉庫通過系統集中接收所有訂單的發貨信息,利用旗艦版系統直接打印所有快遞公司的物流單,不需要借助第三方打印軟件,提高處理速度,由于訂單信息來源清晰無遺漏,倉庫杜絕了錯發、漏發、多發等問題,大幅降低買家退款退貨的比率,對于因尺碼、色差導致的少量退貨訂單,系統也支持準確追溯,快速安排退款或重發;

5、系統自動分配生產任務,生產線的工人可以在顯示屏上直觀了解到哪些訂單已經完工,哪些訂單尚待生產;

6、實現財務業務一體化,應收實收等資金數據一目了然,財務部門利用系統及時完成工資核算、固定資產管理、成本計算等工作,精準反饋各網店的盈虧狀況。

張總認為對于一個創業公司來說最重要的是用最小的風險讓自己的事業順利發展,KIS旗艦版就是張總選擇用來幫助桑婭以最高運營效率將風險控制到最低的重要工具。



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