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威海金蝶軟件上海諾為: 由八二到二八的華麗轉型

上海諾為在2008年之前主營外貿業務,在長期的出口貿易中,公司的產品質量、工藝流程、執行標準得以快速提高并和國際接軌。當時公司80%左右的產品以OEM和定制的方式銷往美國、歐洲及其它國外市場,20%左右的產品銷往國內市場。客戶遍布禮品、醫藥、高校、咨詢、培訓、商務等領域。

金融危機后,外貿訂單銳減,諾為老板決心轉型內貿,并敏銳地抓緊電子商務潮流,不僅通過電子賣場等傳統渠道鋪貨,還在淘寶、天貓開設了網店。

發貨零錯漏

應用系統前,客服使用了淘寶的快遞單打印系統,其中備注部分根據訂單明細手工輸入,受快遞單格式限制,備注經常寫不完全,另外人工錄入難免偶爾發生錯誤。教師節前后是旺季,訂單量大,差不每天都會發錯2、3單,對生意有不好的影響。

使用網店管理系統后,客服根據每筆訂單自動生成的唯一碼配貨發貨,徹底杜絕了發錯貨現象,再沒收到過發錯的投訴。

部門溝通高效

公司產品種類和型號較多,包括翻頁激光筆,無線翻頁激光筆,USB翻頁激光筆,U盤激光筆,鼠標翻頁激光筆,遙控激光筆等,每種筆又有顏色區分,銷售、車間、倉庫每次核對產品時經常對不清,因為溝通不暢導致業務被延遲。通過應用系統,統一規范了物料名稱、編碼、屬性,而且各部門單據由系統自動生成,現在核對單據和實物時一目了然,有效提升業務運作效率。

流程規范化,操作標準化

剛開始使用系統時,公司員工覺得麻煩,認為原來手工完成的工作在電腦中再操作一遍是增加工作量。實際應用后,員工發現規范的工作流程、自動化數據流轉對工作大有幫助。操作人員再也不用拿著單據口頭核對買家昵稱、產品、數量,系統自動打印快遞單、出庫單,自動更新網店發貨信息。

應用網店管理系統前,兩個人日均處理約100筆訂單,錯誤率1%;應用系統后,兩個人日均處理300單,而且成功實現零錯漏。

                                               



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